Política de reembolso

Política de Troca, Reembolso e Devolução


Na Dekorae, estamos comprometidos com a sua satisfação. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

Trocas


Se você precisar trocar um produto por um tamanho, cor ou item diferente, siga estas diretrizes:

1. Solicitação de Troca: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca.
2. Condições para Troca: O produto deve estar em sua condição original, não utilizado, com a etiqueta intacta, e sem sinais de uso, danos e/ou lavagem.
3. Procedimento de Troca: Envie um e-mail para contato@dekorae.com.br com seu número de pedido e detalhes do item que deseja trocar. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós.

Devoluções


Se você deseja devolver um produto, siga estas diretrizes:

1. Solicitação de Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.
2. Condições para Devolução: O produto deve estar em sua condição original, não utilizado, com a etiqueta intacta, e sem sinais de uso, danos e/ou lavagem.
3. Procedimento de Devolução: Envie um e-mail para contato@dekorae.com.br com seu número de pedido e detalhes do item que deseja devolver. Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nós no seguinte endereço:
   - Endereço de Devolução: Rua Palestina, 51 Ap 601 A, Vargem Grande Paulista, SP

Reembolsos


Uma vez que recebamos seu item, iremos inspecioná-lo e notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

1. Aprovação de Reembolso: Se aprovado, processaremos o reembolso em até 30 dias. O valor será creditado automaticamente no seu cartão de crédito ou método original de pagamento, conforme a política do emissor do cartão.
2. Rejeição de Reembolso: Caso o produto não esteja em condições adequadas, a devolução será rejeitada e o item será devolvido ao cliente.

Itens não Elegíveis para Troca ou Devolução


Alguns tipos de mercadorias estão isentas de devolução e troca, tais como:
- Produtos em promoção
- Cartões-presente

Problemas com Produtos Recebidos


Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@dekorae.com.br ou telefone +55 (11) 9 1747-1189. Analisaremos o problema e faremos o possível para resolver a situação da melhor forma possível.

Contato

Se você tiver quaisquer dúvidas sobre nossa política de troca, reembolso e devolução, por favor, entre em contato conosco:
- E-mail: contato@dekorae.com.br
- Telefone: +55 (11) 9 1747-1189

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja sempre satisfatória!